FAQ Alliance Plaisance

Liste de FAQ:

Quelle est la différence entre côté Yacht Club et côté Grand Large ?

Lors de votre réservation, vous pouvez choisir de profiter d’un emplacement unique que ce soit côté Yacht Club ou côté Grand Large :

• Le Ponton côté Yacht Club offre une vue sur la Marina et s’étend jusqu’aux Pyrénées, ils sont situés en 2^ième ligne et accessibles par l’arrière du LodgeBoat, votre terrasse est donc directement sur l’eau.
• Le Ponton côté Grand Large s’avance dans la lagune, avec une vue imprenable sur l’étang du Grazel, face à la légendaire plage des Chalets, ils sont situés en 1^ere  ligne et accessibles par la terrasse du LodgeBoat.

A partir de quelle heure puis-je prendre possession de mon LodgeBoat ?

Le jour de l’arrivée, nous vous accueillons à partir de 15h et jusqu’à 18h. Lors de votre départ, votre LodgeBoat doit être libéré avant 11h.

Quelles sont les horaires de la réception ? Est-ce que je peux arriver après 18h ?

Notre réception est ouverte de 9h à 12h et de 14h à 18. L’équipage des îlots de Gruissan, met à votre disposition, une procédure d’arrivée tardive, elle vous sera communiquée par mail et/ou sms. Il suffit de nous prévenir en amont.

Où est-ce que je peux me garer quand j’arrive ?

Lors de votre arrivée, vous vous rendrez 420 Avenue des 4 Vents à Gruissan (nous somme situés entre la Gendarmerie Maritime et l’Aire de camping-car des 4 Vents, dans le secteur du Port). Pour accéder aux Ilots, vous avez un parking avec une barrière à l’entrée. Il y a une place pour chaque LodgeBoat

Ai-je le droit de pêcher ?

La pêche est autorisée aux Ilots de Gruissan. Soit depuis votre terrasse, soit depuis le ponton mais toujours devant votre LodgeBoat.

Puis-je prendre mon chien ?

Nos amis les bêtes sont les bienvenus à bord, il est demandé un supplément de 15 € par nuitée, avec 1 animal maximum par LodgeBoat.

Est-ce possible d’avoir un grille-pain/un sèche-cheveux… ?

L’équipage met à votre disposition, sur demande à la réception, et gratuitement : grille-pain, sèche-cheveux, étendoir, planche et fer à repasser. N’hésitez pas à nous solliciter en amont de votre arrivée.

Est-ce possible d’avoir une barrière de protection pour la terrasse côté Grand Large ?

L’équipage peut vous installer, à votre demande et gratuitement, une barrière, sur la terrasse des lodges côté Grand Large. N’hésitez pas à nous solliciter en amont de votre arrivée.

Quel type de cafetière y’a-t-il dans la cuisine ?

Dans chaque LodgeBoat, il y a une cafetière Tassimo et une bouilloire : des dosettes sont disponibles à la vente, à la réception. Vous trouverez à votre arrivée, dans votre la cuisine 2 (ou 4 si LodgeBoat Family) dosettes de café et 2 sachets de thé Earl Grey.

Est-il possible de recharger ma voiture électrique ?

Sur le parking privatif des îlots, nous avons des bornes de recharges dédiées aux véhicules électriques FRESHMILE (freshmile.com). Il suffira de scanner le QR Code et de suivre les indications sur l’application.

Est-ce accessible en fauteuil roulant ?

L’accès à bord des LodgeBoats se fait par une passerelle (puisque vous monter à bord d’un bateau), cette passerelle est dépendante du niveau de l’eau, avec une pente non maîtrisée dépendante du marnage. Nous travaillons actuellement avec une association afin d’étudier les prochaines adaptations nécessaires à garantir l’accès à bord des Personnes à Mobilité Réduite quel que soit le niveau de marnage.

Nous avons déjà accueilli quelques clients PMR et qui ont confirmé qu’on était proche de l’accessibilité. N’hésitez pas à nous le préciser lors de votre réservation afin que nous vous affections une Lodge à proximité de l’entrée. Nous pourrons également vous fournir chaise ou tabouret afin de vous assurer le maximum de confort pour votre douche. Nous vous conseillerons de sélectionner le côté Grand Large, car l’accès se fera par la baie vitrée.

Est-ce que je peux me baigner devant mon LodgeBoat ?

Nous dépendons de la règlementation portuaire dans laquelle il n’est pas autorisé de se baigner dans un port.

Je crains d’avoir le mal de mer, est-ce que Le LodgeBoat bouge ?

Le LodgeBoat est amarré à un ponton et lesté aux 4 coins, vers le fond.

Ils sont protégés par un ponton brise-clapot : nous sommes comme dans un bassin au milieu de l’étang. Il peut arriver, à certains moments, que vous puissiez ressentir un certain bercement, mais rien de comparable avec un bateau en pleine mer.

Mes enfants ne savent pas nager, est-ce dangereux ? Les LodgeBoats sont-ils adaptés aux familles avec enfants en bas âge ?

Pour les moussaillons qui ne savent pas encore barboter, nous vous prêtons des gilets de sauvetage, à porter obligatoirement sur les pontons, lors des déplacements où la vigilance reste de mise. Pour le reste, votre enfant est en sécurité dans le LodgeBoat.

Où puis-je garer mon vélo ?

Vous pourrez les entreposer, en toute sérénité, directement sur la terrasse de votre LodgeBoat, vous pourrez également les laisser devant la réception, avec un cadenas, si vous le souhaitez.

Y-a-t ’il la télévision dans les LodgeBoats ?

Nous privilégions l’expérience de déconnexion, dans ce cadre qui s’y prête tellement.

Les lodges ne sont pas équipés de TV, en revanche, il y a bien le wifi gratuit.

A quelle heure les petits-déjeuners sont-ils livrés ?

Ils sont livrés directement à bord de votre LodgeBoat, entre 8h et 9h, vous nous préciserez l’horaire exact souhaité le jour de votre arrivée. Vous pouvez vous reporter à la page du site internet « Services à bord ». Ceux-ci peuvent être commandées en amont de votre séjour, ou lors de votre arrivée.

Je souhaite commander des prestations de restauration, comment faire ?

Toutes nos offrent sont disponibles sur notre site internet (https://www.allianceplaisance.com/les-ilots-de-gruissan/services-a-bord/ ). Pour cela, nous devons en être informer minimum 48h avant votre arrivée par mail contact@allianceplaisance.com

Nous venons pour une occasion spéciale, proposez-vous des attentions particulières ?

Vous pouvez choisir une décoration romantique ou anniversaire. Nous proposons également de livrer, dans votre lodge, avant votre arrivée, un bouquet romantique ou champêtre. Pour cela, nous devons en être informer minimum 48h avant votre arrivée par mail contact@allianceplaisance.com

Où puis-je fumer ?

Pour des raisons de sécurité et pour le respect de chacun, il est formellement interdit de fumer dans les LodegBoats. Des cendriers sont à votre disposition, dans votre LodgeBoat, pour fumer uniquement en terrasse, et auncun mégot ne doit être jeter à la mer.

Nous sommes un couple avec 3 enfants, puis réserver un LodgeBoat avec 2 chambres ?

Nous vous confirmons que vous pouvez être 5 personnes dont un enfant, dans un lodgeboat avec 2 chambres. Nous avons une tolérance pour la cinquième personne, dans la mesure où c’est un enfant de moins de 10 ans.

Nous proposons deux solutions alternatives pour une éventuelle 5ème personne :

• Un kit bébé, (lit parapluie et chaise haute), au tarif de 10 € par nuitée.
• Ou une chauffeuse, (62cmx193cmx9cm) ; couchage d’appoint, convenant d’avantage à un enfant, avec un tarif de 10 € par nuitée, le linge de lit étant fourni.

Nous sommes un couple avec un enfant, puis réserver un LodgeBoat avec 1 chambre ?

Nous vous confirmons que vous pouvez être 2 personnes et un enfant, dans un lodgeboat avec 1 chambre. Nous avons une tolérance pour la 3ème personne, dans la mesure, où c’est un enfant de moins de 10 ans.

Nous proposons deux solutions alternatives pour une éventuelle 3ème personne :

• Un kit bébé, (lit parapluie et chaise haute), au tarif de 10 € par nuitée.
• Ou une chauffeuse, (62cmx193cmx9cm) ; couchage d’appoint, convenant d’avantage à un enfant, avec un tarif de 10 € par nuitée, le linge de lit étant fourni.

Puis-je régler mon séjour en ANCV (chèques vacances) et où les envoyer ?

Nous vous confirmons que nous acceptons les chèques vacances, format papier, comme moyen de règlement. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter directement, par mail ou par téléphone, pour effectuer votre réservation. Vous pouvez les envoyer directement par voie postale, en courrier suivi, à l’adresse suivante : SAS Alliance Plaisance Gruissan, Service Trésorerie-Comptabilité, Espace Don Quichotte, 547 Quai des Moulins, 34200 Sète à l’ordre de SAS Alliance Plaisance Gruissan).

Nous sommes un groupe, comment réserver ? Pouvons-nous nous regrouper sur le ponton pour manger ou sur un seul LodgeBoat ?

Pour toute demande de groupe, évènement familial ou professionnel, nous vous invitons à rentrer en contact directement avec nous, par mail contact@allianceplaisance.com ou par téléphone au 04.49.42.00.14.

Il ne sera pas possible de manger sur le ponton. Quant au LodgeBoat, la capacité d’accueil maximal est de 8 passager maximum autorisés à bord pour le LodgeBoat Family.

Quelle est la différence entre le tarif Flex et le NANR ?

Nous vous proposons 2 offres tarifaires à choisir au moment de votre réservation :
– L’Offre de Tarif NANR : Non Annulable Non Remboursable Non Modifiable
– L’Offre de Tarif FLEX : Modifiable jusqu’à 3 fois sans frais jusqu’à J-1, Annulation gratuite à J-30 (détails des conditions dans nos CGV).

Comment dois-je procéder au règlement de mon séjour ? quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Lors de votre réservation, il est demandé un acompte de 50%, le solde est à régler 21 jours avant votre arrivée (soit par CB, soit par chèque, soit par ANCV, soit par virement bancaire).

Puis-je arriver avant 15h ou quitter le LodegBoat après 11h ?

Ces demandes très particulières doivent être faites en amont, et nous devons vérifier si votre LodgeBoat sera loué avant ou après.

Si je ne peux venir pour quelle que raison que ce soit, je suis remboursé ? Je peux choisir une autre date de séjour ?

Si vous avez sélectionné le tarif FLEX lors de votre réservation, vous pouvez modifier votre séjour un maximum de 3 fois sur la saison jusqu’à J-1 avant l’arrivée. Aucun report ne sera accepté sur la saison suivante. Si cette modification intervient le jour J de votre arrivée, il vous sera retenu une somme forfaitaire de frais de modification d’un montant de 50 € (cinquante euros).

Si vous souhaitez annuler définitivement votre séjour, nous procéderons au remboursement des sommes versées, déduction faite des sommes retenues à titre de pénalités d’annulation selon le barème suivant :

• Plus de 30 jours avant la date de début du séjour, il ne sera rien retenu
• Entre 29 et 22 jours avant la date du début du séjour, il sera retenu 10 % du montant total de l’hébergement.
• Entre 21 et 4 jours avant la date de début du séjour, il sera retenu 25% du montant total de l’hébergement.
• Entre 3 jours et 1 jour avant la date du début du séjour, il sera retenu 50 % du montant total de l’hébergement.
• Le jour J de l’arrivée, il sera retenu 75% du montant total de l’hébergement.

Puis-je offrir un bon cadeau ? Comment faire ? Et quelle est la date de validité ?

Nous proposons des Cartes Cadeaux à offrir que vous retrouverez juste ici :

https://www.allianceplaisance.com/bon-cadeau/

Il suffit que vous complétiez le formulaire en ligne et que vous régliez soit par virement soit par chèque, la carte cadeau vous est envoyée par e-mail dans les 24h qui suivent votre demande (jour ouvré).

Une fois la carte cadeau offerte, les heureux bénéficiaires pourront nous contacter afin qu’on les accompagne au mieux dans leur réservation, et cette carte viendra se déduire du montant total de leur séjour.

Je ne connais pas Gruissan que pouvons-nous visiter ? Quelles activités ?

Au-delà des Ilots, découvrez un environnement exceptionnel à Gruissan !

Retrouvez diverses informations juste ici https://www.allianceplaisance.com/alentours/

Et également, nous vous recommandons l’office du tourisme https://www.gruissan-mediterranee.com/

Comment me rendre aux Ilots de Gruissan ?

En voiture, par l’autoroute A9, sortie 37 (Narbonne – Est / Narbonne Centre / Gruissan), prendre à droite et rejoindre la D31.
Continuer sur 1,5km. Au rond-point, prendre la 2eme sortie sur D32 et continuer sur 4,8 km.
Entrer dans Gruissan, prendre à droite et suivre direction Port de Plaisance – Capitainerie.

En bateau, Il est également possible de venir en bateau et de s’amarrer directement sur le ponton Grand Large. L’amarrage et le règlement de l’anneau doivent au préalable faire l’objet d’une demande auprès de la Capitainerie (04.68.75.21.60). La taille des bateaux est de 7m max, l’idéal étant pour des bateaux de 6m, l’amarrage doit se faire dans la longueur.

En avion, par l’aéroport de Béziers à 56 km de Gruissan (45 mn).
Depuis l’aéroport, vous pouvez rejoindre les Ilots de Gruissan par taxi, train ou bus.

En train, par la Garde de Narbonne à 14 km de Gruissan (15 min). Depuis la gare, vous pouvez rejoindre les Ilots de Gruissan par taxi, train ou bus

En bus, l’arrêt de bus le plus proche est intitulé « Capitainerie », il est desservi par la ligne de bus n°8 de CityBus. Vous serez à environs 5 minutes à pied des Ilots.

Les Ilots sont-ils ouverts toute l’année ?

Les Ilots sont ouverts 9 mois par an de Mars à Novembre. Nous sommes donc fermés les mois de décembre, Janvier et Février.

Qu’est-il compris dans le prix de mon LodgeBoat ?

Nous proposons un service hôtelier afin de vous garantir le meilleur confort possible durant votre séjour. Équipé comme un appartement, c’est une chambre (ou 2 pour le modèle Family) avec sa salle de bain et ses toilettes qui s’offre à vous. Un coin salon avec une cuisine entièrement équipée (Plaque vitrocéramique, Frigo, Four, Cafetière, Bouilloire, Vaisselles…) viennent compléter les prestations. Le linge de maison est donc fourni avec les lits faits à l’arrivée, le ménage de fin de séjour inclus, la climatisation réversible, l’accès au wifi. Et si vous vous posez la question de savoir où garer votre véhicule, une place de parking est attribuée pour chaque LodgeBoat

Pouvons-nous manger à l’intérieur des LodgeBoats ? Comment la cuisine est-elle équippée.

Vous trouverez une cuisine entièrement équipée (Plaque vitrocéramique, Frigo, Four, Cafetière, Bouilloire, Vaisselles…) ainsi qu’un coin salon avec table et banquette.

Les LodgeBoats sont-ils équipés de la climatisation ?

Il y a la climatisation réversible dans chaque chambre de votre LodgeBoat.

Les draps et serviettes sont-ils fournis ou dois-je apporter les miens ?

Le linge de maison est fourni, (draps, serviettes, torchon), vos lits sont faits à l’arrivée.

Y a-t-il des supermarchés ou des commerces à proximité pour faire des courses ?

Vous trouverez une supérette à 5 minutes à pied des ilots pouvant vous dépanner. Mais vous trouverez également plusieurs supermarchés à moins de 10minutes en voiture des Ilots.

Proposez-vous des offres spéciales ou des réductions pour des séjours prolongés ?

Tout à fait ! Profitez de notre offre privilégiée 7=6 ! Si vous restez 7 nuits, 1 nuit vous est offerte (la moins chère).

Je souhaite réserver un numéro de LodgeBoat en particulier ? Est-il possible de réserver plusieurs LodgeBoats côte à côte pour mon séjour ? Comment faire ?

Lors de votre réservation, il vous suffira de nous le signaler. Soit directement lors de votre réservation en ligne, soit en nous envoyant un e-mail. Nous notifions votre dossier de votre souhait, et mettrons tout en place pour vous satisfaire.